#Trending: Jen pro tebe aneb Jak exkluzivita přitahuje zákazníky

Jak číst trending?

V pravidelné rubrice budou Pavlína a Lada sdílet, co by marketérky/marketéry nemělo minout. Dostaneš tu tipy na trendy, co zrovna hýbou internetem, ale hlavně návod, jak je využít v praxi. Jen nezapomeň na podstatnou věc: trendy jsou jen jedna část skládačky – kdo je tvoje značka nebo zákazník, představují ty další. Tak na to mysli, než se po hlavě vrhneš do budování virtuálních influencerů nebo Clean Girl aesthetics.

O trendech píše Pavlína pravidelný newsletter. A školí je pro firmy, jako je IKEA nebo PwC. Lada je absolventkou Juniorní Akademie #HzM, která pomáhá Pavlíně v TrendBrews. 

Exkluzivita v podání značky The Row

Luxusní módní značka The Row požádala hosty, aby během přehlídky nefotili ani nenatáčeli videa. Účastníci mohli psát poznámky do připravených japonských zápisníků a záznam z akce dostali až zpětně ve formě lookbooku nafoceného na film. Rozhodně nebyla první módní značkou, která s něčím podobným přišla. Ve světě, kde marketéři i firmy neustále přemýšlí o tom, jak zvýšit relevantní dosah a přivést nové zákazníky, jde o unikátní přístup. 

Proč tě to má zajímat? 

Experiment Národního úřadu pro ekonomický výzkum (NBER) z roku 2022 ukazuje, že při (uměle vyvolaném) pocitu exkluzivity byli zákazníci ochotni platit až o 60 % více. S pocitem, že jsou lidé součástí elitní skupiny, totiž roste ochota si připlatit.

Větší exkluzivita, větší útrata

McKinsey k tomu dodává výzkum, že pokud si navíc zaplatíš za přístup do vybrané exkluzivní skupiny, tvá útrata se zvětší. Logicky: když už za pomyslné privilegium platíš, chceš ho pořádně využít. A tak tvá lifetime value nevyhnutelně roste. Proto teď najdeš předplatné na Amazon, Wolt i Alze. Podobné předplatné přitom nenabízí jen dopravu zdarma, ale také přístup ke speciálním produktům či nabídkám.

Inspiraci hledej u Sephory, Taylor Swift i Petra Máry

Exkluzivity využívají různé značky už dlouho – třeba ve formě exkluzivních klubů jen pro členy nebo večírků na pozvánky –  v posledních letech ale přišly nové interpretace toho, co znamená přístup za zavřené dveře. 

• Módní značka Corteiz umožnila sledovat privátní Instagram jen lidem, co podle nich byli dost cool. Ti potom získali jako první informace o nových produktech. 
• Řetězec restaurací Sweetgreen v USA zavedl věrnostní program (Sweetpass), kde za sto dolarů ročně nabízí menu pouze pro členy. Podobně k tomu přistoupil i Wolt. 
• Petr Mára, Dan Tržil a další Creators nabízí exkluzivní setkání jen pro předplatitele. To samé dělá i CzechCrunch a jiná média.
• Taylor Swift svým nejoddanějším fanouškům doručovala osobně vánoční dárky, Twitch streamers si s nimi zavolají. 
• Nejen Nike pravidelně vydává kolekci určenou jen pro přátele značky a zároveň možnost zakoupit si limitované edice výhradně na jednom jediném místě.
• Módní retailer KITH spustil věrnostní program, v němž si členové s nejvyšší útratou mohou koupit limitované edice navržené na míru, ale také získat dřívější přístup k prestižním releasům, nebo přeskočit frontu v obchodě.  
• Malá značka kabelek má pro svoje nejlepší zákaznice soukromou WhatsApp skupinu, kde od nich pravidelně získává zpětnou vazbu.
• Sephora má věrnostní program rozdělený na levely, a ti co jsou v prémiovějším, dostávají lepší dárky či pozvánky. Už to není jen jeden věrnostní program, ale co level, to jasně daná důležitost.

Zdroj: mcdonalds.cz

Jak můžeš jednoduše podpořit prémiovost značky? 

• Vytvoř si na Instagramu Close Friends a zařaď tam vybrané zákazníky. My tohle s #HolkyzMarketingu také testujeme.  
• Na akci na pozvánky pozvi nejen influencery a novináře, ale i zákazníky.
• Nabídni monogram nebo jinou formu personalizace.
• Uveď prémiovou či limitovanou kolekci produktů/služeb.
• Posílej prvním/nejvýdělečnějším/nejoblíbenějším zákazníkům osobní update, co se u vás ve firmě děje. 
•  Poskytni slevový kód jen vybraným zákazníkům, jako to dělá Glossier. 

Co si k tématu načíst?

• Ondřej Ilinčev detailně popisuje, jak má vypadat design webové stránky luxusní značky.
• Ana Andjelic píše newsletter, kde se často věnuje aspiracím zákazníků.  
• O tom, jak stavět věrnostní programy, píše Radek Hrachovec.
• Pavlína zjišťovala, jak se vyvíjí Creator Economy a jak právě uzavřené kluby jen pro fanoušky jsou jednou z cest, jak mohou influenceři vydělávat. 

Chceš se o roli exkluzivity i poutavých příběhů v marketingu dozvědět víc? Nenech si ujít školení na téma Brand Storytelling, které má pod taktovkou Jan Marcinek. Vidíme se 9. dubna!