Co se týče rozpočtů, jsme my marketéři optimističtí – 61 % očekává, že si jejich budget v příštích dvou letech polepší. A každý pátý dokonce věří, že to bude polepšení výrazné. Kam budou investice směrovat? Nejvíce do oblastí, které jsou zásadní pro práci s AI: strategie, datové gramotnosti nebo technologií a infrastruktury.
Máš kolem sebe šikovné lidi? Tak s nimi nezapomeň pracovat a posouvat je dál. Až 69 % marketérů věří, že právě talent a dovednosti budou v příštích dvou letech zásadní pro úspěch firmy. Přitom jen 26 % marketérů uvádí, že rozvoj digitálních dovedností v jejich firmě odpovídá skutečným potřebám. Co to znamená? Že spousta firem ztrácí náskok, aniž by si toho všimla. A propast mezi těmi, kteří stojí v popředí trhu a těmi, co zaostávají, se bude jen zvětšovat – zvlášť s rozvojem umělé inteligence. Lidi jsou tvou největší konkurenční výhodou, tak ji využij.
Tip: Na digitální dovednosti jako e-mail marketing, SEO, práce s AI nebo PPC kampaně se zaměřujeme v Akademii digitálního marketingu.
Věří tomu 89 % marketérů. Dobrá zákaznická zkušenost už dávno nepředstavuje konkurenční výhodu, ale je to očekávaný standard. A přesto ji mnoho českých firem stále podceňuje (jak rád připomíná a snaží se změnit Lukáš Pítra – i v rámci naší Akademie pro marketingové manažer(k)y ). Firmy, které předběhly svou konkurenci mílovými kroky, jsou ty, které berou zkušenost svých zákazníků vážně. A co je klíčem ke skvělé CX? Empatie, hluboké porozumění tomu, co zákazníci opravdu potřebují, a vytvoření konzistentní zkušenosti napříč kanály.
Jedna z nejčastějších otázek, kterou si marketéři (i my v #HolkyzMarketingu) dnes kladou je: „Funguje to?“ Ve světě, kde máme na výběr z tolika kanálů, platforem a formátů, je důležité umět rozpoznat, kam směřovat pozornost i peníze. Efektivita je to, oč tu běží, a schopnost měřit a vyhodnocovat je proto klíčová – nejen pro správná marketingová rozhodnutí, ale i pro to, jak je marketing vnímán v rámci celé organizace. Přesto třetina marketérů (33 %) přiznává, že jejich firma má nízkou úroveň datové vyspělosti a značně omezený přehled o zákaznících. Jestli chceme udržet krok, začít smysluplně využívat AI a dělat dobrá rozhodnutí, potřebujeme data. Kvalitní, aktuální, vlastní. Tečka.
64 % marketérů uvádí, že jejich organizace se příliš soustředí na akvizici zákazníků a zapomíná pracovat s těmi, co už mají. Což potvrzuje i rozdělování rozpočtu, kdy 58 % míří do výkonnostní marketingu a jen 42 % do brandu. Přitom by to mělo být přesně naopak. Už v roce 2023 ukázali Binet a Field v legendární studii The Long and the Short of It, že ideální poměr je 60 % ku 40 % ve prospěch brandu. Dlouhodobý růst totiž stojí na mentálním dostupnosti (na tom, že si na nás zákazník vzpomene ve chvíli, kdy se rozhoduje), ne na slevových bannerech. A hlavně – udržet si zákazníka je mnohem levnější než získat nového.
Nůžky mezi těmi, kdo se posouvají vpřed, a těmi, kdo zůstávají stát, se dál rozevírají. A marketéři mají dnes větší vliv než kdy dřív na to, na které straně bude jejich firma stát. Ty, co uspějí, nemusí mít nutně ten největší rozpočet – ale vědí, kam směřovat svou pozornost i peníze: do lidí, strategie, práci s AI a zákaznické zkušenosti.
Zdroje:
https://econsultancy.com/future-marketing-key-themes
https://econsultancy.com/reports/the-future-of-marketing/?view=full
