Věrnostní programy: Od náhodných nákupů k retenci

Řešíš věrnostní program, ale nevíš, kde začít? Máš pocit, že zákaznická data nevyužíváš zcela naplno a komunikace není dost relevantní? Chceš lépe porozumět zákazníkům a propojit CRM, marketing a obchodní cíle?

Věrnostní program od strategie po skutečnou hodnotu pro zákazníka i byznys

Věrnostní program není jen karta, aplikace, sleva nebo sbírání bodů. Je to způsob, jak budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem a vytvářet hodnotu pro obě strany. Podíváme se na něj očima marketéra: od strategie přes zákaznickou cestu a komunikaci až po launch, testování a další rozvoj.

„Jak rozhýbat aktivní bázi zákazníků?“„Jak nastavit komunikaci a výhody tak, aby se z toho  nestal jen další automat na slevy?“

Zní ti to povědomě? Mnoho firem si plete věrnostní program s pouhým slevovým automatem. Trápí tě nízká retence a drahá akvizice? Na webináři objevíš cestu k budování věrnosti a funkčních referral programů, které dávají smysl tobě i tvým zákazníkům.

Co se na školení dozvím?

Praktický návod, jak postavit věrnostní systém, který bude lidi bavit. V rámci školení se zaměříme na:

• Na čem stavět: Co je (a není) věrnostní program a jakou má roli nejen v retailu.
• Strategie: Jak plánovat strategii věrnostního programu v návaznosti na business cíle.
• Zákazník: Životní cyklus zákazníka a základy personalizované komunikace. 
• Od startu k udržitelnosti: Jak připravit launch, rozvoj a dlouhodobou péči o program. 
• Nastavení: Jak nastavit taktickou a komunikační strategii, customer journeys, touchpointy a jednotlivé mechaniky programu.
• Optimalizace: Testování, vyhodnocování a optimalizace v praxi.
• Inspirace z praxe: Ukázky konkrétních věrnostních programů.
• Kam se věrnostní programy posouvají:  Aktuální trendy v  loyalty = personalizace, péče, gamifikace, automatizace, práce s daty, nové typy benefitů a engagement mechanik.

Pro koho je školení vhodné?

Školení je určené především pro markeťáky a markeťačky, CRM specialist(k)y, brand manažer(k)y, accounty a další marketingové profesionály, kteří se s věrnostními programy setkávají nebo o jejich zavedení teprve uvažují.

Je vhodné pro začátečníky a všechny, kdo si chtějí udělat praktický obrázek o tom, jak se věrnostní program tvoří, jakou roli hraje v zákaznické zkušenosti a jak ho propojit s marketingem a business cíli.

Školení je zaměřené na strategický a marketingový pohled na loyalty, nikoli na technickou implementaci CRM systémů, návrh datových modelů nebo vývojovou stránku programu.

Co si na hodinu připravit?

• Notebook nebo počítač s kamerou.
• Můžeš mít po ruce otázky k věrnostním programům, CRM nebo zákaznické komunikaci, které aktuálně řešíte.
• Dobrou náladu a chuť inspirovat se.

Bude záznam z webináře?

Ano, pošleme ti ho 24 hodin po ukončení webináře.