Customer experience: Cesta k loajálnímu zákazníkovi

Co to tedy je ta zákaznická zkušenost (Customer experience = CX)? A jak ji zabudovat do vašeho marketingu, aby přinášela ovoce? To se dozvíš na webináři Customer experience, který je určený pro ty, které chtějí s CX začít a posunout tak výkonnost marketingu na další level.

Co se na webináři dozvím?

• Co je to vlastně CX a co dokáže přinést.
• Co to je Customer journey a proč je tak zásadní.
• Jak poslouchat a pochopit očekávání zákazníka – Momenty pravdy.
• Měření CX – jak si vedeme v očích zákazníka.
• Implementace zjištění do reality a nastartování růstu.
• Jak prodávat vaši success story dál do firmy.

Co ti webinář dá a/nebo v čem se zlepšíš?

• Dozvíš se, jak ti dokáže customer experience (CX) pomoci v tvé oblasti.
• Vcítíš se a popíšeš si typického zákazníka.
• Budeš umět zmapovat journey svých zákazníků.
• Budeš umět poznat Momenty pravdy a zjistit jak si v nich vedeme.
• Budeš umět nastavit měření CX.
• Budeš umět identifikovat a realizovat aktivity pro zlepšení CX.
• Dostaneš tipy, jak komunikovat CX své výsledky dál do firmy.
• To vše na reálných příkladech a zkušenostech z dlouholeté praxe.

Co si potřebuješ na hodinu připravit?

1. Zamysli se nad nedávnou skvělou a hroznou zákaznickou zkušeností ze svého života.
2. Zamysli se nad tím, co tvoje firma dělá skvěle pro zákazníka a co jí to přináší.
3. Zamysli se nad tím,  co naopak tvoje firma nedělá z pohledu zákazníka dobře a co ji to přináší a co bere.
4. Podívej se na Google, co to znamená Customer journey a Moment pravdy (moment of truth).
5. Zamysli se nad tím, jak vypadá váš typický zákazník (persona).

Zdroj ke statistice: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/experience-led-growth-a-new-way-to-create-value