Věrnostní programy: Jak na ně

Věrnostní programy nejsou o sbírání bodů, ale o emocích a datech. Zjisti, jak nastavit strategii, která buduje zákaznickou zkušenost a pozitivní zážitek.

„Jak rozhýbat aktivní bázi zákazníků?“„Jak nastavit komunikaci a výhody tak, aby se z toho  nestal jen další automat na slevy?“

Zní ti to povědomě? Mnoho firem si plete věrnostní program s pouhým slevovým automatem. Trápí tě nízká retence a drahá akvizice? Na webináři objevíš cestu k budování věrnosti a funkčních referral programů, které dávají smysl tobě i tvým zákazníkům.

Co se na webináři dozvím?

Praktický návod, jak postavit věrnostní systém, který bude lidi bavit. V rámci školení se zaměříme na:

• Na čem stavět: Co je (a není) věrnostní program a jakou má roli nejen v retailu.
• Strategie: Jak plánovat strategii věrnostního programu v návaznosti na business cíle.
• Zákazník: Životní cyklus zákazníka a základy personalizované komunikace. 
• Od startu k udržitelnosti:Jak připravit launch, rozvoj a dlouhodobou péči o program.
• Optimalizace: Testování, vyhodnocování a optimalizace v praxi.
• Inspirace z praxe: Ukázky konkrétních věrnostních programů.
• Kam se referral programy posouvají:  Aktuální trendy ve věrnostních programech.

Pro koho je webinář vhodný?

Školení je určené pro markeťáky a markeťačky, CRM specialist(k)y, account(k)y, brand manažer(k)y a pro všechny, kdo chtějí pochopit základy věrnostních a referral programů a jejich vliv na zákazníka i business.

Co si na hodinu připravit?

• Notebook nebo počítač s kamerou.
• Můžeš mít po ruce otázky k věrnostním programům, CRM nebo zákaznické komunikaci, které aktuálně řešíte.
• Dobrou náladu a chuť inspirovat se.

Bude záznam z webináře?

Ano, pošleme ti ho 24 hodin po ukončení webináře.